Condiciones del Servicio de Deocasa
1. Aceptación y ámbito de aplicación
Al navegar, registrarse o efectuar una compra en deocasa.com, usted reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le rogamos que no utilice nuestro sitio. Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y clientes que adquieran productos de la categoría Hogar y cocina.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, notificándolo mediante un aviso destacado en el sitio o por correo electrónico. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
2. Creación y gestión de la cuenta
Para realizar pedidos es necesario crear una cuenta personal proporcionando información veraz, exacta y completa. Usted es responsable de mantener actualizados sus datos y de preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta será de su exclusiva responsabilidad.
Deocasa puede suspender o cancelar una cuenta si detecta un uso fraudulento, información falsa o cualquier infracción de estas condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
3. Proceso de compra y precios
Todos los precios exhibidos en deocasa.com incluyen el IVA aplicable en España, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se desglosan antes de confirmar el pedido y se rigen por nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Nos esforzamos por reflejar la disponibilidad real de los productos; no obstante, si un artículo no estuviera en existencias tras haber realizado el pedido, le informaremos de inmediato y procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de siete días hábiles.
El contrato de compra se perfecciona en el momento en que recibe la confirmación de pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por causas justificadas, como errores manifiestos en el precio o sospechas de fraude.
4. Pagos y protección de datos financieros
Las transacciones son gestionadas por proveedores externos de servicios de pago que cumplen con el estándar de seguridad PCI-DSS. Deocasa no recopila, procesa ni almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Nuestra responsabilidad en relación con la ejecución del cobro se limita a la correcta comunicación del importe al intermediario de pago seleccionado por usted durante el proceso de compra.
En caso de disputa sobre un cargo, el cliente deberá acogerse a los mecanismos de resolución de controversias del canal de pago utilizado, sin perjuicio de nuestros propios procedimientos de atención al cliente y del derecho de desistimiento descrito más adelante. La pasarela de pago podrá variar puntualmente por razones operativas; cualquier cambio será transparente y no afectará a la seguridad de la operación.
5. Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento
Los plazos y condiciones de entrega se detallan en la Política de Envíos y Devoluciones, que forma parte inseparable de estas Condiciones del Servicio. Le recomendamos leerla detenidamente antes de formalizar su compra.
5.1. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor residente en la Unión Europea, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo de manera inequívoca a través del correo electrónico [email protected].
5.2. Compromiso comercial ampliado de Deocasa
Adicionalmente, y como ventaja comercial, extendemos el período de retorno hasta treinta y cinco (35) días naturales desde la fecha de entrega. Este plazo mejorado no sustituye ni limita sus derechos legales, sino que los complementa. Las instrucciones detalladas para realizar una devolución se encuentran en la Política de Envíos y Devoluciones.
6. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por Deocasa están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos (2) años exigida por la legislación europea y española. Durante los primeros dos años desde la entrega, usted puede reclamar cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega, conforme a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Le atenderemos en [email protected] para gestionar cualquier incidencia relacionada con defectos de fabricación o falta de adecuación al contrato.
7. Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido alojado en deocasa.com —textos, imágenes, logotipos, vídeos, estructura del sitio y diseño— es propiedad de Deocasa o de terceros que han autorizado su uso. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas y nombres comerciales que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y su mención no concede licencia alguna sobre ellos.
8. Limitación de responsabilidad
Deocasa se esfuerza por mantener la información del sitio actualizada y libre de errores, pero no garantiza la exactitud técnica ni la ausencia de erratas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, incluidas las normas imperativas de protección al consumidor, no nos hacemos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la tienda en línea.
Estas limitaciones no excluyen ni restringen de manera alguna los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores, en particular en lo referente a la responsabilidad por productos defectuosos o por dolo o negligencia grave.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones del Servicio se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte de aplicación. En caso de controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, siempre que éste se encuentre en territorio español.
Como consumidor residente en la UE, también tiene derecho a recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible a través de https://ec.europa.eu/consumers/odr. No obstante, le animamos a contactarnos previamente en [email protected] para tratar de resolver cualquier diferencia de manera ágil y amistosa.
10. Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, las restantes mantendrán su plena vigencia. La tolerancia en el ejercicio de cualquiera de los derechos aquí reconocidos no implica renuncia a los mismos.
Para cualquier comunicación legal o consulta relacionada con estas condiciones, puede dirigirse a: Deocasa, Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle Sierra de Gredos, 12, Nave 8, 28946 Fuenlabrada, Madrid, o al correo electrónico [email protected].